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什么是品质旅游 常规旅游与高品质旅游的区别

时间:2018-09-15 12:09:52

人气:  作者:兔八哥旅游网

来源:www.qhxmlyts.com

什么是品质旅游

  旅游质量的服务特性决定了旅游的质量

  1.注重“以游客为中心”的管理原则

  作为服务性企业,旅游质量体现在旅游组织与游客面对面的服务过程中,游客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以游客为中心”的管理原则,旅游组织才能随时发现游客需求,改善服务质量,从而实现游客满意,提高旅游质量管理水平。同时,在旅游消费中游客一般较少有十分明示的要求,大量的需求是预期和潜在的。比如,在餐饮消费中,客人点菜后希望等候多长时间;在宾馆住宿时,客人是否需要安静的休息环境等等,都属于游客预期的要求。这些要求需要旅游组织在服务过程中,通过“以游客为中心”进行识别和确定。因识别要求时漏项,会引起游客对旅游产品质量的不满。因此“以游客为中心”是旅游质量管理特别注重的管理原则。

  2.注重游客要求的服务质量转化

  在识别和确定了游客的潜在需求后,旅游企业应将这些确定的需求与法规的要求、组织自身的要求如服务承诺等加以明确规定。规定方式可以是签订合同,也可以是公开的服务公约、服务规范、口头承诺等。如此以来,游客的需求才转化为服务质量要求,才能推进服务质量的完善和旅游质量管理水平的提高。因此注重游客要求的服务质量转化是旅游质量管理的又一个特点。旅游企业在将游客要求转化为服务质量要求时,应考虑以下几个方面:!服务的功能性,即新的服务质量能否更好地完善旅游企业的服务功能;"服务的经济性,即旅游者接受新的服务项目所需费用的合理性;#时间性,即新的服务能达到及时、准时、省时的程度;$文明性,即旅游者在接受新服务项目的过程当中满足精神需要的程度;另外还要考虑服务的安全性和舒适性等等。

常规旅游团与高品质旅游团的区别


1、导游的区别
      常规:一个团往往是20-40个人,所以人多导游是照顾不过来的。所以导游唯一不催你的时候就是买非常不好看,甚至经常出现甩客的现象。
      品质:感觉完全不同,小小的一个团队,都是自家熟人,导游都和团员像朋友一样可以深度交流,讲解。除非你有特别要求,一般不会带你购物,更不会有强制购物发生。
2、酒店的区别
      常规:一般都是3*的酒店,或者往下。有的地方也有4*的老酒店。住的通常是机场,或者离开市中心很远,晚饭之后长长的时光就是浪费的,客人是没法自己出去逛逛的。都在郊外的酒店里“关禁闭”,无法感受当地的异域风情,既浪费钱也浪费大好的旅行时间。
      品质:一般都是经过考察的5*或者超5*酒店,档次和装修风格选择都非常挑剔。比如比如住环岛别墅,360海景房,沙滩别墅,丛林树屋等。如果是小镇,也是最有特色的旅店。从地理位置的选择来说,一般都会是在一个城市比较有特色的地点,客人住进去,晚上也可以在导游的陪伴下出去泡吧、散步、拍夜景、?更多享受当地的风情,去感受异地城市的文化。这些都是高端品质的品质保障。
3、饮食的区别
      常规:都是定点的团队餐厅,吃的都是团餐,吃饭要求短、平、快!就是吃饭时间短,上菜快,价格要平。10多人一桌,只能吃饱,不能说吃好。吃饭的几乎都是中国人,没有什么特色,根本不可能让你吃当地小馆。
      品质游:吃的是当地最有特色的餐厅,味道必须有特色,环境必须有特色,比如大的观景餐厅,悬崖餐厅,沙滩餐厅,水下餐厅,海边餐厅等,每一次都是享受。所有的吃都不是为了填饱肚子,必须是一种全身心的享受,必须让让客户满意。
4、行程的区别
      常规游:人数众多,一般是20-40人一个团,都是大巴车。行程都是比较普通的产品,讲究纪律,除了完全按照行程走之外,你不能有任何额外的要求,有些地方你想多呆一会儿不行,想不去也不行。必须跟着大队伍走。行程中购物偏多,基本上是怎么购物方便就怎么安排,刚下飞机,就要马上走行程,不太注重游客的个人感受。什么景点都是蜻蜓点水,只要到过了就行,玩的根本不尽兴,很多景点都不能进去参观的,甚至很多景点都是车上游览,根本不会下车,照相机还没准备好已经过了。看景点也是算着时间来看,走完整个行程,累,景点也玩得不深,可能乱七八糟的东西却买了不少。
      品质游:小小的团队,安排的都是高级商务车,舒适度自然不用说。专属的导游和翻译全程为你服务,每一个景点必须是深入的进去了解,深层次的了解当地的文化和历史发展,留下美好的记忆,整个行程是根据客人的爱好节奏来行走的,行程安排会相对舒适,整个行程就是皇帝一般的享受。而且行程中制定的项目通常也会根据客户的要求去制定,喜欢休闲,喜欢刺激,喜欢摄影,都能找到最好的路线安排。给客户必须是深度的体验和感受,客户必须是满意尽兴而归。
游客评论
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