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什么是品质旅游 常规旅游与高品质旅游的区别

时间:2018-09-15 12:09:52

人气:  作者:青海喜玛拉雅旅行社

来源:www.qhxmlyts.com

什么是品质旅游

  旅游质量的服务特性决定了旅游的质量

  1.注重“以游客为中心”的管理原则

  作为服务性企业,旅游质量体现在旅游组织与游客面对面的服务过程中,游客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以游客为中心”的管理原则,旅游组织才能随时发现游客需求,改善服务质量,从而实现游客满意,提高旅游质量管理水平。同时,在旅游消费中游客一般较少有十分明示的要求,大量的需求是预期和潜在的。比如,在餐饮消费中,客人点菜后希望等候多长时间;在宾馆住宿时,客人是否需要安静的休息环境等等,都属于游客预期的要求。这些要求需要旅游组织在服务过程中,通过“以游客为中心”进行识别和确定。因识别要求时漏项,会引起游客对旅游产品质量的不满。因此“以游客为中心”是旅游质量管理特别注重的管理原则。

  2.注重游客要求的服务质量转化

  在识别和确定了游客的潜在需求后,旅游企业应将这些确定